Politique de paiement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Moyens de paiement acceptés

Synlogic accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
PayPal

Ces moyens de paiement sont proposés à l’étape de paiement sur le site Internet https://synlogic.my/ et sont effectivement disponibles pour les commandes. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.

2. Devises

Tous les montants affichés sur le Site et tous les paiements sont libellés et réglés en euros (EUR, €). Aucune conversion de devise n'est effectuée par Synlogic au moment du paiement.

3. Processus de paiement

Le processus de commande et de paiement se déroule comme suit :

Le client sélectionne les produits et les ajoute au panier.
Il accède au panier, puis clique pour confirmer la commande.
Il saisit ses informations de livraison et de facturation.
Il choisit son moyen de paiement parmi ceux indiqués dans la section 1.
Il vérifie le récapitulatif des produits, les informations de livraison et le montant total à payer.
Il confirme son intention de payer et procède au paiement.
Après validation du paiement, il reçoit une confirmation de commande à l'adresse électronique fournie.

Le client est invité à vérifier attentivement le récapitulatif avant de confirmer le paiement. La validation du paiement constitue une reconnaissance de l'obligation de payer le montant indiqué.

4. Moment du débit

Le débit a lieu au moment de la validation du paiement, sous réserve de l'autorisation délivrée par la banque ou le prestataire de paiement du client. Aucun débit n'est effectué avant que le client ne confirme la commande.

5. Échec du paiement

En cas d'échec du paiement (autorisation refusée, fonds insuffisants, incident technique ou toute autre raison), la commande n'est pas confirmée et aucun produit n'est expédié. Le client peut alors :

vérifier les informations de paiement saisies et réessayer ;
utiliser un autre moyen de paiement accepté ;
contacter Synlogic à info@synlogic.my ou au +33 623943410 pour toute question.

Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués par Synlogic en cas d'échec du paiement.

6. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés, dans leur environnement sécurisé. Synlogic ne collecte ni ne conserve le numéro complet de la carte bancaire, le code de sécurité, le mot de passe ou tout autre identifiant de paiement sensible. Le client ne doit jamais communiquer de telles informations par courriel, par téléphone ou par tout autre canal non sécurisé.

Synlogic ne prétend pas offrir une sécurité absolue au-delà des mesures effectivement mises en œuvre par elle et par ses prestataires de paiement.

7. Débits en double et non reconnus

Si le client constate un débit en double ou un débit qu'il ne reconnaît pas, il doit contacter Synlogic à info@synlogic.my ou au +33 623943410 dans les meilleurs délais, en précisant :

son numéro de commande ;
la date et le montant du ou des débits concernés ;
les quatre derniers chiffres de la carte ou du compte PayPal utilisé, sans communiquer le numéro complet ou le code de sécurité.

Synlogic vérifiera les transactions auprès de son prestataire de paiement et informera le client de ses conclusions. Si un débit indu est confirmé, il sera remboursé via le même canal de paiement, dans les délais bancaires habituels.

8. Remboursements et canal de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf si le client accepte expressément un autre moyen. Ils ne sont pas imposés sous forme d'avoir ou de crédit.

Les délais de traitement interne par Synlogic et les délais d'affichage bancaire sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement. Le délai d'affichage dépend de la banque ou du service de paiement et n'est pas imputable à Synlogic.

9. Cohérence avec les autres documents contractuels

Les prix, la livraison gratuite, la devise et les moyens de paiement indiqués dans cette politique sont identiques à ceux figurant dans les Conditions Générales de Vente, la Politique d'expédition et la Politique de retour et de remboursement.